Toegang tot het internet is een noodzakelijke voorwaarde om mee te kunnen in de digitale samenleving.

Niet iedereen heeft thuis een computer of laptop met internettoegang.  Wie enkel een smartphone heeft, heeft dikwijls maar een beperkt datavolume.  Toch moeten mensen meer en meer zaken online regelen.  Toegang tot een goede, betrouwbare en snelle internetverbinding is dan ook essentieel om mee te kunnen in onze maatschappij.  

In een kleine gemeente kan het zijn dat de bibliotheek de enige plaats is waar er toegang is tot gratis internet.  In de ideale situatie zijn er verschillende locaties verspreid over de gemeente maar dat is niet altijd haalbaar.  

MINIMALE VEREISTEN

• Een stabiele en snelle internetverbinding (wifi).  

TIPS

• Een computer waarop je niet moet inloggen is het meest gebruiksvriendelijk. 
• Indien er gewerkt wordt met een inlogprocedure…
  • moet die eenvoudig en gebruiksvriendelijk zijn.
  • moet die duidelijk zichtbaar uithangen op meerdere plaatsen in de bibliotheek en geschreven zijn in eenvoudige, klare taal.  
  • moet dubbele identificatie vermeden worden: dit is een extra drempel en vereist meestal een tweede toestel.
• Voorzie hulp om mensen te helpen bij het inloggen:
  • Ga voor de ‘face to face’-aanpak: creëer een plek waar de bibliotheekmedewerker en de bezoeker kunnen neerzitten om samen de inlogprocedure te doorlopen. 
  • Zet in op de zelfredzaamheid van mensen: laat hen zelf de inlogprocedure doorlopen op basis van de aanwijzingen die je geeft. 
• Als de bibliotheek werkt met het open+-systeem kan de bibliotheekbezoeker ook tijdens de onbemande openingsuren genieten van gratis internettoegang. 
• Het moet duidelijk zijn voor de bezoekers wat ze kunnen verwachten: als de bibliotheek enkel gratis internettoegang voorziet, kunnen de bezoekers enkel rekenen op hulp bij het inloggen.  Het bibliotheekpersoneel kan niet ingeschakeld worden bij het invullen van formulieren, het regelen van bankzaken… 
• Voorzie zitplaatsen (en indien mogelijk ook zitbanken) waar mensen discreet kunnen werken (bijvoorbeeld om online bankzaken te regelen).  
• Werk een ‘eerste hulp’-procedure uit voor alle personeelsleden met stappen die ze zelf kunnen ondernemen wanneer de internetverbinding wegvalt of hapert. 
• Maak goede afspraken met de technische dienst voor ondersteuning (bijvoorbeeld: bij problemen met de verbinding met de tussenkomst van de technische dienst binnen de 24 uur gegarandeerd zijn).  
• Bekijk met de verschillende actoren uit de gemeente of stad op welke andere locaties dan de bib gratis internettoegang voorzien kan worden.  Zelfs de bibliotheek is niet voor iedereen laagdrempelig!