Hier geldt het motto ‘zoek het niet te ver’: grijp contactmomenten met de bibliotheekbezoeker aan om er een informeel digitaal oefenmoment van te maken.
De kans is groot dat er in jouw openbare bibliotheek al heel wat van dergelijke oefenmomenten zijn tussen de bibliotheekmedewerkers en de bezoekers. Iedere bibliotheekmedewerker kan gedurende één of enkele dagen noteren of er een digitaal oefenmoment was bij het contact met een bezoeker. Maar misschien is er ook wel een digitaal oefenmoment verloren gegaan?
MINIMALE VEREISTEN
- Personeel met voldoende kennis om kleine ICT-problemen op te lossen.
TIPS
- Houd het informeel!
- Maak gebruik van het toestel van de bezoeker (indien mogelijk). Zo verhoog je de zelfredzaamheid.
- Laat de bezoeker de handeling zelf uitvoeren.
- Laat zien dat je het zelf ook niet altijd meteen weet en dat je soms ook moet zoeken. Dat stelt de bezoeker gerust.
- Lees de brochure ‘Maak je klanten digitaal vaardiger. Tips van de ICT-steward’.
PRAKTIJKVOORBEELDEN EN LITERATUUR
digitale oefenkansen bij contactmomenten
Hier vind je concrete voorbeelden terug van informele digitale oefenkansen.